🔄 Trocas por modelo, cor ou produto diferente
Se você deseja trocar um produto (sem defeito) por outro modelo, cor ou item diferente, é só entrar em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido: 📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99476-9974 Você poderá escolher um novo item de valor equivalente ou montar uma nova combinação de produtos com o mesmo valor.
Importante: nesses casos, o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
O produto precisa ser devolvido na embalagem original, pela mesma transportadora que realizou a entrega (Correios, Azul Cargo, Loggi, motoboy, TAM, Jadlog, etc.).
🛠️ Troca por defeito, erro ou avaria
Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação, erro na personalização ou chegar com avarias no transporte, o custo da troca ou devolução será totalmente por nossa conta. Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos mesmos canais (email ou WhatsApp). Você poderá:
A devolução deverá ser feita na embalagem original, usando a mesma transportadora da entrega. A avaliação e o reembolso (caso solicitado) será realizado em até 30 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
↩️ Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa — conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É só entrar em contato com a gente por email ou WhatsApp.
Neste caso, todos os custos de frete — tanto o envio original quanto a devolução — são de responsabilidade da loja.
O produto precisa estar sem uso, com embalagem original, e ser enviado pela mesma transportadora da entrega.
🚫 Exceções
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos sob medida e não podem ser revendidos.
Exceto em casos de:
💰 Restituição de valores
💛 Qualquer dúvida, fale com a gente.
Nosso atendimento é feito com carinho, cuidado e respeito por cada cliente.
